QOMPAS 환불 및 해지 정책

QOMPAS는 기업의 프로젝트 수익성 분석 및 의사결정을 지원하는 SaaS 서비스입니다. 본 환불 및 해지 정책은 QOMPAS의 유료 구독 서비스, 구독 연장, 추가 계정(좌석), 무료체험, 결제취소 및 환불 절차에 적용됩니다.

1. 기본 원칙

1. “해지”는 현재 또는 다음 이용기간의 서비스 이용을 종료하는 절차를 의미하며, “환불”은 이미 결제된 금액의 전부 또는 일부를 반환하는 절차를 의미합니다.
2. 해지와 환불은 서로 다른 절차입니다. 해지가 승인되더라도 환불 대상이 아니면 이미 결제된 이용기간은 유지될 수 있습니다.
3. 환불 판단은 원칙적으로 개별 결제건과 그 결제건의 유료 이용 시작일을 기준으로 합니다.
4. 구독 연장은 별도 표시가 없는 한 현재 이용기간 종료 후 다음 이용기간부터 적용됩니다. 따라서 구독 연장 결제는 현재 이용기간 중에는 효력이 발생하지 않습니다. 연장 이용기간 시작 전에는 선결제한 연장분의 전액 환불을 요청할 수 있으며, 연장 이용기간이 시작된 이후의 7일 환불기간은 연장 이용 시작일부터 계산합니다.
5. 추가 계정(좌석)은 연 구독에만 제공되며, 월 구독에는 제공되지 않습니다.
6. 본 정책은 현재 서비스 구현 기준에 따라 운영되며, 관련 강행법규 또는 개별 계약이 본 정책과 다르게 정하는 경우에는 해당 법령 또는 개별 계약이 우선 적용될 수 있습니다. QOMPAS는 주로 사업자 고객을 대상으로 제공되므로, 소비자 관련 법령의 적용 범위는 거래 구조에 따라 달라질 수 있습니다. 다만 회사는 결제 및 해지 절차의 명확성과 예측 가능성을 위해 본 정책을 기본 기준으로 운영합니다.

2. 무료체험 정책

1. 무료체험 기간 동안에는 요금이 청구되지 않습니다.
2. 무료체험 종료 후에는 이용자가 별도로 유료 구독을 신청한 경우에 한하여 유료 서비스가 제공됩니다.
3. 무료체험 자체는 무상 제공 서비스이므로 환불 대상이 아닙니다.
4. 무료체험 이후 이용자의 명시적 신청 없이 유료 전환이 이루어진 경우에는 확인 후 해당 청구금액을 환불할 수 있습니다.

3. 유료 구독 상품 및 결제 방식

1. 월 구독(기본 계정 2개)
   • 일반결제(단건결제) 또는 정기결제(자동결제) 방식으로 제공됩니다.
   • 정기결제는 이용자의 사전 동의가 있는 경우에만 진행됩니다.
2. 연 구독(기본 계정 2개)
   • 일반결제(단건결제) 방식으로 제공됩니다.
3. 추가 계정(좌석)
   • 연 구독 활성 상태에서만 구매할 수 있습니다.
   • 추가 계정 결제는 현재 연 구독의 종료일에 맞추어 정렬됩니다.

4. 월 구독 환불 및 해지

4-1. 초기 월 구독 결제

1. 월 구독 결제 후 7일 이내 해지를 요청한 경우, 해당 월 결제건은 전액 환불됩니다.
2. 월 구독 결제 후 7일이 경과한 경우, 해당 월 결제건은 환불되지 않습니다.
3. 7일이 경과한 경우 현재 결제된 이용기간 종료일까지 서비스 이용이 가능하며, 정기결제 상품은 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.

4-2. 월 구독 연장(재구독)

1. 월 구독 연장 결제는 현재 이용기간 종료 후 다음 이용기간부터 적용됩니다.
2. 현재 이용기간 종료 전에 미리 결제한 연장분은 연장 이용기간이 시작되기 전까지 전액 환불을 요청할 수 있으며, 이 경우 현재 이용 중인 기존 구독기간은 그대로 유지됩니다.
3. 연장 이용기간이 시작된 경우에는 연장 이용 시작일부터 7일 이내에 해지를 요청하면 해당 연장 결제건이 전액 환불됩니다.
4. 연장 이용 시작일부터 7일이 경과하면 해당 연장 결제건은 환불되지 않으며, 해당 연장 이용기간 종료일까지 서비스 이용이 가능합니다.

5. 연 구독 환불 및 해지

5-1. 초기 연 구독 결제

1. 연 구독 결제 후 7일 이내 해지를 요청한 경우, 해당 연 결제건은 전액 환불됩니다.
2. 연 구독 결제 후 7일이 경과한 경우, 해당 연 결제건은 환불되지 않습니다.
3. 7일이 경과한 경우 현재 연 구독 만료일까지 서비스 이용이 가능하며, 만료 시점에 해지 처리됩니다.

5-2. 연 구독 연장(재구독)

1. 연 구독 연장 결제는 현재 이용기간 종료 후 다음 이용기간부터 적용됩니다.
2. 현재 이용기간 종료 전에 미리 결제한 연장분은 연장 이용기간이 시작되기 전까지 전액 환불을 요청할 수 있으며, 이 경우 현재 이용 중인 기존 구독기간은 그대로 유지됩니다.
3. 연장 이용기간이 시작된 경우에는 연장 이용 시작일부터 7일 이내에 해지를 요청하면 해당 연장 결제건이 전액 환불됩니다.
4. 연장 이용 시작일부터 7일이 경과하면 해당 연장 결제건은 환불되지 않으며, 해당 연장 이용기간 종료일까지 서비스 이용이 가능합니다.
5. 연 구독 연장 시 선택한 추가좌석 수는 현재 이용기간이 아니라 다음 연장 이용기간 시작일부터 적용됩니다.

6. 연 구독 추가 계정(좌석) 환불 및 해지

1. 별도로 결제한 연간 추가 계정(좌석)은 결제 완료 즉시 활성화되며, 현재 연 구독의 이용기간 종료일까지 사용할 수 있습니다.
2. 별도로 결제하여 활성화된 연간 추가좌석은 단순변심에 따른 중도 환불 또는 이용기간 중 좌석 감소가 제공되지 않습니다.
3. 기본 구독이 환불 대상인 경우에는 기본 구독 금액은 환불됩니다. 이때 별도로 결제한 연간 추가좌석의 결제금액은 단순변심 환불 대상에 포함되지 않습니다.
4. 기본 구독이 즉시 환불되어 서비스 이용이 종료되는 경우 추가좌석의 이용도 함께 종료되지만, 별도로 결제한 추가좌석 금액은 환불되지 않습니다.
5. 동일한 연 구독 연장 결제에 기본 구독과 추가좌석이 함께 포함된 경우에는 하나의 연장 결제건으로 처리합니다. 해당 연장 결제가 전액 환불 대상이면 그 결제에 포함된 추가좌석 금액도 함께 환불됩니다.
6. 추가좌석이 기본 구독 또는 연장 결제와 별도의 결제건으로 처리된 경우에는 결제일이 같더라도 별도 결제건의 환불 기준을 적용합니다.
7. 중복결제, 오결제, 이용자가 신청하지 않은 결제, 시스템 오류 또는 결제가 완료되었으나 구매한 추가좌석이 정상적으로 제공되지 않은 경우에는 사실관계 확인 후 예외 환불을 검토할 수 있습니다.

7. 해지 효력

1. 환불 대상에 해당하는 결제건은 승인 시점 또는 회사가 안내한 시점에 따라 즉시 종료될 수 있습니다.
2. 환불 대상이 아닌 결제건은 현재 결제된 이용기간 종료일까지 서비스 이용이 가능하며, 이후 만기 해지 또는 다음 결제 중단 처리됩니다.
3. 정기결제 상품의 7일 경과 후 해지는 이미 결제된 현재 이용기간을 유지한 채 다음 결제일부터 자동결제를 중단하는 방식으로 처리됩니다.

8. 중복결제, 오결제, 비정상 청구

아래와 같은 경우에는 확인 후 전액 또는 해당 금액을 환불할 수 있습니다.

• 동일 결제가 중복으로 이루어진 경우
• 시스템 오류 또는 운영상 착오로 잘못 청구된 경우
• 이용자가 신청하지 않은 결제가 발생한 경우
• 결제가 완료되었으나 구매한 추가 계정(좌석)이 정상적으로 제공되지 않은 경우
• 무료체험 종료 후 이용자의 명시적 신청 없이 유료 전환이 이루어진 경우
• 정기결제 예정 사실, 결제금액, 결제시기 또는 결제방법에 관한 사전 고지가 누락된 경우

9. 환불 처리 방법 및 기간

1. 환불은 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 처리합니다.
2. 회사는 환불 대상이 확정된 경우 3영업일 이내 환불하거나 환불에 필요한 조치를 진행합니다.
3. 카드 결제 취소 또는 환불 반영 시점은 카드사, 결제대행사(PG), 결제수단 제공사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 회사가 환불 승인 또는 해지 승인을 완료한 이후에도 실제 입금 또는 취소 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

10. 환불이 제한될 수 있는 경우

1. 월 구독 또는 연 구독의 해당 결제건 유료 이용 시작일로부터 7일이 경과한 경우
2. 결제 완료 후 즉시 활성화된 추가 계정(좌석)에 대하여 단순변심에 따른 중도 환불 또는 좌석 감소를 요청하는 경우
3. 추가 계정(좌석)에 대하여 중복결제, 오결제, 미제공 등 본 정책에서 정한 예외 환불 사유가 확인되지 않은 경우
4. 서비스 이용이 상당 부분 진행된 후의 단순 변심
5. 이용자의 귀책사유로 계정이 정지되거나 이용이 제한된 경우
6. 약관 위반, 부정 사용, 비정상적 이용으로 서비스 제한 조치가 이루어진 경우
7. 관계 법령상 환불 제한 사유가 인정되는 경우

11. 문의처

환불 및 해지 관련 문의는 아래로 접수할 수 있습니다.

• 회사명: 진심과 성심 주식회사
• 이메일: sebastian.jin@jinsimns.com
• 전화: 010-3232-1679

회사는 접수된 문의를 확인한 후 순차적으로 안내 및 처리합니다.

12. 정책 변경

회사는 관련 법령, 서비스 정책, 결제 구조 또는 상품 구성의 변경이 있는 경우 본 환불 및 해지 정책을 수정할 수 있습니다. 정책이 변경되는 경우 웹사이트를 통해 공지합니다.